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东航云南空中小管家为双胞胎妈妈排忧解难
2018-10-14 11:11:45   来源:   评论:0 点击:

随着航空业日新月异的发展,旅客对空中乘务员的要求与期望也在与日俱增。空中乘务员不光外形要美丽优雅,举止得体,内在还要专业敬业、训练有素。接下来,给大家介绍一下乘务七分部乘务员董梦雅,在飞机上鲜为人知的一面。

  10月11日,乘务员董梦雅执行MU5880温州至昆明的航班。飞机平飞后,突然有位女士从后舱着急地跑到头等舱,询问头等舱乘务员董梦雅飞机上有没有洗衣液。董梦雅感到奇怪,便询问缘由,原来这位女士独自带着一对双胞胎小男孩坐飞机,其中一个小朋友突然尿了裤子,另外一个小朋友就嘲笑他,结果被尿裤子的小朋友泼了一杯橙汁在他裤子上,两个小朋友打作一团,哭闹起来,客舱安静的氛围瞬间被打破了,其他旅客纷纷投来不满的目光。妈妈好不容易劝住孩子们并换上了干净的裤子,想着待会还要转飞机,怕再出状况没有裤子更换,然后就想把裤子清洗晾干。董梦雅拿出一瓶备用的洗手液,这时两个小朋友因为妈妈走开了无人管束,又哭打在一起,一波未平,一波又起,妈妈只有先拿了洗手液垂头丧气的回到座位上安抚小朋友,看见她左右为难的样子,董梦雅主动提出将小朋友脏的裤子拿来,她先试着清洗一下。该女士表示很不好意思,裤子太脏了怎么好让空姐洗,董梦雅微笑地表示没关系。她理解妈妈一人出门在外带两个孩子的艰难,于是就把脏裤子拿到洗手间清洗,洗到一半安抚好孩子们的妈妈也过来帮忙。洗完后董梦雅拿出一卷卷纸把湿裤子的水吸得半干,又用衣架将裤子晾在通风口下面,过了半个多小时裤子就全干了。妈妈十分感谢,说以前以为空姐们都很高雅大方,美则美矣难以亲近,没想到董梦雅会亲自帮她清洗孩子的脏裤子,她内心充满了感激之情。

 

  图:东航云南空中小管家董梦雅

 

  乘务员董梦雅在执行航班中坚持观察入微,陪伴始终,想旅客所想,尽服务所能。相遇即是缘,作为乘务员的她,最大梦想便是让每一位旅客都能感受到乘务员至善至美的真情服务和东航客舱的温暖。

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