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乌鲁木齐国际机场地面服务部推出多项特色服务
2017-09-04 15:00:28   来源:民航资源网    评论:0 点击:

乌鲁木齐国际机场地面服务部推出多项特色服务

  摄影:孙文瑞

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  民航资源网2017年9月2日消息:为不断提升乌鲁木齐国际机场服务质量,真正将“真情服务”的理念落实到日常生产保障中,乌鲁木齐国际机场分公司地面服务部根据出行旅客特点以及出行过程中遇到的问题,推出“快乐贝贝”、“关爱之旅”、“专属预约”、“即刻(急客)出行”等一系列针对特殊旅客的服务项目。这些服务项目主要针对的服务人群涵盖了儿童、老人、主要关注并给予礼遇的特殊人群,服务项目包涵了值机服务、行李服务、登机服务、中转服务等多个方面,对于晚到旅客、中转旅客及航班延误时的旅客群体都有具体的细化的服务流程。

  民航服务在基础、高品质服务在细节,乌鲁木齐国际机场地面服务部希望通过宣传、推广这些服务项目、打造机场的优质服务品牌,实现进一步的服务提升,在一带一路大环境下,在面对各项机遇与挑战的过程中,全面展示新疆机场、新疆民航的风采,成为新疆面向内地面向世界的一张七彩名片。

 

 

 

 

  部分项目介绍

  项目名称:专属预约

  【项目范围】

  旅行社组织的团队旅客

  【项目简介】

  团队旅客预约服务:建立团队旅客预约平台,根据团队旅客需求,提前预约团队旅客座位专属服务,开放专用团队旅客柜台,优化团队旅客办理流程,提高团队旅客办理效率。

  【项目效益】为团队旅客提供专享服务,满足旅客的差异化需求。

 

  项目名称:即刻(急客)出行

 

 

 

 

  【项目范围】

  航班截载前10分钟到达值机柜台的旅客

  【项目简介】

  1、针对在航班截载前10分钟到达值机柜台(T1、T2航站楼)的旅客提供快速值机服务,在旅客登机牌上粘贴“急”字贴和晚到旅客引导图,并通知登机口服务人员。

  2、工作人员在隔离区内加大对贴有“晚到标识”的旅客的引导。

  3、加大对晚到旅客的催促广播频次。

  【项目效益】想旅客之所想,急旅客之所急,为晚到旅客提供贴心服务,降低旅客误机率、提升航班正点率。

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